Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні принципи

Проєкт Qulzavonir — Рівна напруга (далі — «Адміністрація») прагне забезпечити високу якість послуг у сфері фізичної підготовки для чоловіків. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому розробили цю Політику повернення коштів, щоб захистити інтереси наших клієнтів у м. Львів та по всій Україні.

Цей документ визначає умови, за яких Користувач може вимагати повернення сплачених коштів за цифрові продукти (плани вправ) та консультаційні послуги. Купуючи будь-який продукт на сайті, ви автоматично погоджуєтеся з положеннями цієї Політики.

2. Цифрові плани тренувань

Згідно з Постановою КМУ №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після отримання доступу. Проте, Qulzavonir пропонує додаткові гарантії:

• Якщо протягом 24 годин після покупки ви не отримали доступ до завантаження або посилання на закритий кабінет через технічні помилки з нашого боку — ми гарантуємо 100% повернення коштів.
• Якщо контент плану тренувань суттєво не відповідає опису, заявленому на сайті (відсутні ключові блоки вправ) — клієнт має право на розгляд запиту на компенсацію.
• Важливо: Після завантаження файлів у форматі PDF або перегляду відео-інструкцій повернення коштів стає неможливим через специфіку нематеріального активу.

3. Персональний супровід та консультації

Послуги з персонального складання графіку навантажень або онлайн-консультацій підпадають під наступні правила:

1. До початку надання послуги: Повне повернення (за вирахуванням комісії платіжної системи), якщо ви скасували запис не пізніше ніж за 48 годин до запланованої сесії.
2. Часткове надання: Якщо курс розрахований на місяць, а ви вирішили припинити навчання після першого тижня — ми повертаємо вартість невикористаних занять (за вирахуванням 20% адміністративного збору).
3. Пропуски: Якщо клієнт не з'явився на призначену онлайн-зустріч без попередження (за 12 годин), послуга вважається наданою, і кошти не повертаються.

4. Обґрунтовані причини для повернення

Ми розглядаємо запити на повернення у таких випадках:

• Подвійне списання коштів через помилку платіжного шлюзу.
• Неможливість використання програми через медичні протипоказання, що виникли після оплати (за наявності підтверджуючої довідки).
• Технічна несумісність файлів з пристроєм користувача (якщо ми не можемо надати альтернативний формат).

5. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний лист на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Опишіть причину, чому продукт або послуга вам не підійшли.

Наші менеджери у м. Львів опрацьовують запити щодня з 10:00 до 19:00, крім неділі.

6. Терміни та виплати

Термін розгляду заявки складає від 1 до 3 робочих днів. У разі позитивного рішення:

• Кошти відправляються на ваш рахунок протягом 5-7 банківських днів.
• Фактичне зарахування залежить від політики вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк зазвичай зараховують миттєво після нашого переказу).
• Сума повернення може бути меншою на 3-5% через міжбанківські комісії.

7. Відмова у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг).
• Користувач порушив Правила сервісу (спроба перепродажу контенту).
• Аргументація базується на суб'єктивному "мені не сподобався дизайн" або "я передумав тренуватися" після завантаження матеріалів.

8. Правове поле та юрисдикція

Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах за місцем реєстрації проєкту у м. Львів.

Ми цінуємо свою репутацію, тому в 95% випадків спірних питань ми стаємо на бік клієнта, шукаючи компроміс у вигляді заміни програми або надання знижки на майбутні курси.